Política de Cancelamento e Reembolso

1. Direito de arrependimento

Nas compras de ingressos realizadas pela internet através da ingresso.one, o comprador poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando o pedido estiver dentro das condições legais aplicáveis, será realizado o cancelamento da compra e a restituição dos valores correspondentes.

O pedido deverá ser realizado pelos canais disponibilizados pela ingresso.one, de forma simples e acessível.

2. Ingresso já utilizado

Não será possível solicitar cancelamento ou reembolso de ingresso que já tenha sido utilizado para acesso ao evento.

Uma vez registrado o check-in, validação ou utilização do QR Code do ingresso, este será considerado utilizado.

3. Ingressos transferidos

Caso o ingresso tenha sido transferido para outra pessoa, poderá ser necessário que a titularidade seja regularizada antes da conclusão do pedido de cancelamento.

A ingresso.one poderá verificar o histórico de titularidade e transferência do ingresso para garantir a segurança da operação e evitar cancelamentos ou solicitações fraudulentas.

4. Forma de reembolso

Sempre que possível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos via PIX:

quando tecnicamente disponível, o valor será devolvido por meio da própria transação ou para a conta vinculada ao pagamento realizado.

Pagamentos com cartão:

o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. Após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito seja visualizado pelo comprador poderá depender da administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura. A ingresso.one não controla os prazos internos das instituições financeiras após a efetivação da solicitação de estorno.

5. Cancelamento do evento

Caso o evento seja cancelado pelo produtor ou organizador, o comprador terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, inclusive das taxas acessórias incidentes sobre o ingresso, conforme a legislação aplicável.

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Adiamento ou alteração relevante do evento

Caso o evento seja adiado ou sofra alteração relevante, o comprador poderá, conforme as condições aplicáveis ao caso, optar entre: utilizar o ingresso na nova data; receber crédito para utilização futura; ou solicitar o reembolso integral dos valores pagos.

Não serão aplicadas multas ou retenções quando o cancelamento, adiamento ou alteração relevante do evento não decorrer de culpa do consumidor.

7. Taxa de serviço ou conveniência

Quando o cancelamento decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou do cancelamento, adiamento ou alteração relevante do evento nas hipóteses previstas pela legislação, o reembolso observará a restituição dos valores legalmente devidos ao consumidor.

Nos casos de cancelamento, adiamento ou alteração relevante do evento, o reembolso integral compreenderá também as taxas acessórias incidentes sobre o ingresso.

8. Ingressos adquiridos próximos à realização do evento

Compras realizadas em data próxima à realização do evento continuam sujeitas aos direitos previstos na legislação aplicável.

Entretanto, não será possível solicitar o cancelamento de ingresso após sua efetiva utilização ou validação para acesso ao evento.

9. Evento realizado normalmente

Após a realização do evento, não haverá reembolso simplesmente pelo fato de o comprador não ter comparecido, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

O não comparecimento do comprador ao evento, por decisão pessoal ou circunstância particular, não caracteriza automaticamente cancelamento do serviço.

10. Responsabilidade pela realização do evento

A ingresso.one atua como plataforma tecnológica de comercialização e gestão de ingressos para eventos promovidos por produtores e organizadores cadastrados.

As informações relacionadas à realização do evento, incluindo data, horário, local, programação, atrações e demais características, são fornecidas pelo respectivo produtor ou organizador.

Isso não afasta os direitos do consumidor nem eventuais responsabilidades atribuídas à ingresso.one pela legislação aplicável.

11. Solicitação de cancelamento

O comprador poderá solicitar o cancelamento através da sua conta na ingresso.one ou pelos canais de atendimento disponibilizados pela plataforma.

Para segurança do comprador, poderão ser solicitadas informações necessárias para identificação da compra e confirmação da identidade do solicitante.

Nenhum procedimento poderá ser utilizado com a finalidade de dificultar ou retardar injustificadamente o exercício de direitos previstos em lei.

12. Compras suspeitas ou fraudulentas

Solicitações relacionadas a pagamentos contestados, suspeita de fraude, chargeback, uso indevido de cartão ou outras irregularidades poderão passar por análise de segurança antes da conclusão do procedimento.

A análise de segurança não poderá ser utilizada para impedir injustificadamente o exercício de direitos garantidos ao consumidor.

13. Disposições gerais

Esta Política deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis à comercialização de ingressos no Brasil.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

A ingresso.one poderá atualizar esta Política para adequá-la a alterações legislativas, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.